一、售后服務(wù)网络建设

公(gōng)司承诺在全國(guó)销售區(qū)域内设有(yǒu)售后服務(wù)网点，可(kě)為(wèi)客户及时提供维修、保养、困境救援、故障诊断、配件供应等服務(wù)。随着广东精(jīng)益专用(yòng)汽車(chē)有(yǒu)限公(gōng)司新(xīn)能(néng)源汽車(chē)产(chǎn)品市场和销售區(qū)域的增加我们保证随时增加服務(wù)网点及相关产(chǎn)品服務(wù)授权，满足产(chǎn)品客户的需求。服務(wù)站的售后服務(wù)人员必须接受公(gōng)司的新(xīn)能(néng)源汽車(chē)相关知识培训，且培训合格后才能(néng)為(wèi)客户提供服務(wù)。

二、质(zhì)量保证

我司已通过质(zhì)量环境职业健康安(ān)全管理(lǐ)體(tǐ)系认证，制定了完善的质(zhì)量管理(lǐ)策划、执行、监控及纠正预防措施流程，保障新(xīn)能(néng)源汽車(chē)产(chǎn)品及关键零部件满足法律法规及客户要求。针对新(xīn)能(néng)源汽車(chē)产(chǎn)品零部件属性提供如下保修政策：属于产(chǎn)品设计、材质(zhì)、制造、装(zhuāng)配等质(zhì)量问题而引起的車(chē)辆零部件损坏或性能(néng)故障，给予保修；对整車(chē)及关键部件质(zhì)量保修期為(wèi)：整車(chē)保修期 3 年 6 万公(gōng)里（以先到者為(wèi)准），动力蓄電(diàn)池、驱动電(diàn)机、電(diàn)机控制器 5 年或 20 万公(gōng)里（以先到者為(wèi)准）。

三、售后服務(wù)及内容

1、公(gōng)司承诺在全國(guó)销售區(qū)域内设有(yǒu)售后服務(wù)网点，可(kě)為(wèi)客户及时提供维修、保养、困境救援、故障诊断、配件供应等服務(wù)。

 2、对客户的服務(wù)需求，报修 10 分(fēn)钟响应、2 小(xiǎo)时内给出答(dá)复意见 ；一般故障处理(lǐ)时间不超过 24 小(xiǎo)时，较大故障处理(lǐ)不超过 48 小(xiǎo)时，特殊情况按客户约定时间。

3、免费提供售前咨询、售后技(jì )术培训。

4、对新(xīn)能(néng)源汽車(chē)产(chǎn)品提供终身技(jì )术及配件支持。

5、产(chǎn)品召回

公(gōng)司承诺当产(chǎn)品出现重大或批量质(zhì)量缺陷，将停止生产(chǎn)和销售，并严格按照國(guó)家的《缺陷汽車(chē)产(chǎn)品召回管理(lǐ)条例》有(yǒu)关规定和《售后服務(wù)管理(lǐ)办(bàn)法》，对有(yǒu)设计缺陷的产(chǎn)品进行召回，依据行业规定进行处置，并及时向工(gōng)业和信息化部报告。

6、产(chǎn)品追溯

公(gōng)司建立完善的市场质(zhì)量信息反馈机制和售后服務(wù)管理(lǐ)平台，通过售后服務(wù)管理(lǐ)平台及时、精(jīng)准收集产(chǎn)品质(zhì)量信息及售后服務(wù)信息。公(gōng)司对所销售的每辆新(xīn)能(néng)源汽車(chē)都建立档案，跟踪记录汽車(chē)使用(yòng)、维护、维修情况等的相关内容，并可(kě)通过售后服務(wù)管理(lǐ)平台进行追溯。

7.动力電(diàn)池回收溯源处理(lǐ)

我公(gōng)司将更换下的废旧动力電(diàn)池送交有(yǒu)资质(zhì)专业机构进行回收处理(lǐ)，并将动力電(diàn)池信息上传至溯源管理(lǐ)平台，实现动力蓄電(diàn)池生产(chǎn)、销售、使用(yòng)、报废、回收、利用(yòng)等全生命周期信息进行管理(lǐ)，实现来源可(kě)查、去向可(kě)追、节点可(kě)控、责任可(kě)究。

8、重大事故处理(lǐ)

公(gōng)司建立重大问题应急保障机制，从组织保障、风险防范、信息预警、信息传递、信息分(fēn)类管理(lǐ)、现场处置、善后处理(lǐ)、隐患排查各方面进行统筹部署，产(chǎn)品出现质(zhì)量、安(ān)全、环保问题可(kě)实时预警及快速应急处置，具(jù)备应急救援处置方案。由总经理(lǐ)及各部门领导组成“公(gōng)司级应急救援指挥领导小(xiǎo)组”针对应急事件进行处置。